隨著嚴(yán)寒天氣的到來，為保證陜汽微車用戶能夠在冬季車輛的正常使用，確保整車暖風(fēng)設(shè)施正常和整車安全，2011年11月10日開始至12月10日，陜汽集團(tuán)通家汽車特開展“貼心溫暖在身邊”免費(fèi)冬季大檢查活動(dòng)，活動(dòng)車型為STJ6400系列。
全國所有陜汽微車用戶均可前往陜汽通家各專營店和特許服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受該項(xiàng)服務(wù)，除免費(fèi)檢測車輛外，陜汽微車售后服務(wù)部還為用戶制定滿意度調(diào)查表、檢查項(xiàng)目表、提供專業(yè)維修保養(yǎng)建議等系列冬季暖心服務(wù)，給每一位陜汽微車的新老用戶送去最實(shí)際的關(guān)愛。
據(jù)介紹，根據(jù)冬季用車特點(diǎn)，陜汽微車售后服務(wù)部將根據(jù)南北地域用戶特點(diǎn)開展針對(duì)性檢測和服務(wù)，例如，為北方用戶免費(fèi)檢查暖風(fēng)系統(tǒng)，保證入冬的使用；為南方車主進(jìn)行空調(diào)、散熱器系統(tǒng)的檢查，排除使用故障。
2011年11月5日活動(dòng)已正式啟動(dòng)，陜汽微車售后服務(wù)部通過客戶熱線、經(jīng)銷商電話回訪、服務(wù)商電話回訪等形式陸續(xù)將信息傳遞給每一位用戶。與此同時(shí)，陜汽微車售后服務(wù)部還通過郵件、短信、電話等方式對(duì)用戶進(jìn)行了確認(rèn)，確保服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)細(xì)節(jié)都能到位。
據(jù)悉，作為一家年輕的微車生產(chǎn)企業(yè)，陜汽通家自成立以來就一直在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，兩年多的時(shí)間就構(gòu)建了較為完善的售后服務(wù)體系，持續(xù)為消費(fèi)者打造貼心的服務(wù)體驗(yàn)。新車下線之初，公司就在售后服務(wù)搭建平臺(tái)上傾注大力，與用戶建立零距離、無界限市場溝通，迅速反饋用戶信息，及時(shí)為用戶排憂解難，讓用戶時(shí)時(shí)刻刻體驗(yàn)到關(guān)懷與體貼。加之 “手拉手、心貼心”的服務(wù)理念，為用戶提供“售前、售中、售后”一站式服務(wù)，通過不斷地對(duì)服務(wù)流程的改善和創(chuàng)新，打造與時(shí)俱進(jìn)的高水平服務(wù)，逐步贏得了微車用戶的好評(píng)和肯定。
陜汽微車售后服務(wù)部表示：“售后服務(wù)做得好不好往往能夠決定一個(gè)產(chǎn)品的存亡，服務(wù)是否專業(yè)極大影響客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。完善的售后服務(wù)體系，是品牌穩(wěn)健發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是陜汽微車用戶的福音。為了打消用戶在售后維保方面的顧慮，更好地回報(bào)消費(fèi)者對(duì)陜汽微車的支持，我們還會(huì)主動(dòng)開展各項(xiàng)為客戶服務(wù)的活動(dòng)，讓每一位用戶都能實(shí)實(shí)在在感受到陜汽微車超乎期待的貼心服務(wù)體驗(yàn)。”
關(guān)于相關(guān)服務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，陜汽微車用戶可以通過撥打免費(fèi)服務(wù)熱線400-686-3118 或到所在地經(jīng)銷商或服務(wù)商處進(jìn)行咨詢。
