日前，備受業(yè)界矚目的東方基業(yè)國(guó)際汽車城一期將于9月29日正式開業(yè)。據(jù)了解，一期工程占地20公頃，囊括18個(gè)國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌4S店和一個(gè)建筑面積達(dá)6.3萬平方米的全玻璃幕汽車交易大廳，如此規(guī)模的汽車交易大廳位居目前北京同行業(yè)之首。
三層占地1500平米的寶馬培訓(xùn)中心和占地3000平米的中日合資東方基業(yè)汽車用品中心正在有計(jì)劃地進(jìn)行裝飾裝修，同時(shí)在四層為消費(fèi)者提供辦證上牌服務(wù)的“一站式”辦公間已投入使用。其中東方基業(yè)與日本著名汽車用品公司合資興建的汽車用品中心將通過舉辦各種針對(duì)普通消費(fèi)者在汽車駕駛與技術(shù)、汽車用品等方面的知識(shí)講座和演示向購(gòu)車者介紹嶄新的汽車生活方式和汽車文化理念，進(jìn)而建成各生產(chǎn)廠家新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)和信息窗口，以及新產(chǎn)品發(fā)布的主要場(chǎng)所。這一跨國(guó)合作也體現(xiàn)了東方基業(yè)汽車城掌門人王曉京提出的將汽車城建成“四個(gè)中心”，即商品交流中心、信息交流服務(wù)中心、知識(shí)技能培訓(xùn)中心及汽車文化傳播中心的經(jīng)營(yíng)理念。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)外成熟的汽車市場(chǎng)銷售額中服務(wù)占33%，而國(guó)內(nèi)服務(wù)只占12%。目前國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者已不滿足于價(jià)格低、品種全，能貨比三家的原始購(gòu)車需求，而近八成的消費(fèi)者在希望汽車交易市場(chǎng)提供汽車銷售服務(wù)一站式解決方案的基礎(chǔ)上，更需要市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者能更好地滿足其個(gè)性化、多元化的精神需求，預(yù)計(jì)到2005年汽車售后服務(wù)的相關(guān)產(chǎn)值達(dá)到近千億元。
服務(wù)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的一塊“奶酪”王曉京說，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)孕育著巨大的商機(jī)，汽車后市場(chǎng)時(shí)代的一大特征就是服務(wù)對(duì)提升產(chǎn)品的附加值和品牌價(jià)值顯得至關(guān)重要。在汽車行業(yè)已基本完成了從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及消費(fèi)者消費(fèi)觀念已趨于理性的今天，汽車城必須在營(yíng)銷理念、方式和服務(wù)的創(chuàng)新上尋求新的突破，汽車城服務(wù)創(chuàng)新能力越強(qiáng)，就越不容易被復(fù)制，也就越能從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在談到中日汽車用品中心發(fā)展前景時(shí)王曉京表示，通過優(yōu)勢(shì)整合，創(chuàng)造出一個(gè)市場(chǎng)整體品牌，共享其資源優(yōu)勢(shì)，使之更有效地了解消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并有效地創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求，力求在未來幾年將其發(fā)展成全國(guó)最大的綜合汽車用品展示批發(fā)中心，并向全世界優(yōu)秀品牌提供進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)建立銷售體系的機(jī)會(huì)，從而進(jìn)一步提升汽車城的附加值。
有業(yè)內(nèi)專家分析，東方基業(yè)、新亞市等為代表的新一代汽車城的相繼面世，將使京城車市新一輪的競(jìng)爭(zhēng)在更高的層面上展開，其沖擊力將不可小視。汽車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過良好的服務(wù)更有效地發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和引導(dǎo)消費(fèi)者的潛在需求從而有效提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。在營(yíng)銷模式創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的比拼上誰能搶先一步，誰能做的更到位，誰就可能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
