“無(wú)論如何，今天晚上12點(diǎn)之前也要給客戶解決問(wèn)題。”這是《商用汽車新聞》記者2008年12月27日晚踏進(jìn)陜西重汽2009商務(wù)年會(huì)接待車時(shí)聽到的第一句話。說(shuō)這話的是一位來(lái)自江西的經(jīng)銷商，他說(shuō)：“市場(chǎng)再淡，也不能不做服務(wù)，反而要做得更好?！?nbsp;
市場(chǎng)不好時(shí)應(yīng)專注于后市場(chǎng)、練內(nèi)功，這成為了行業(yè)共識(shí)。因此，當(dāng)陜西重汽2009商務(wù)年會(huì)多次談到服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，記者并不感到意外。令記者意外的是，陜汽把其提到“服務(wù)型制造”模式的高度上。
12月28日，在陜汽2009商務(wù)年會(huì)上，陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)表示，2009年，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，陜汽集團(tuán)將推進(jìn)“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，對(duì)外整合資源，建立服務(wù)平臺(tái)，在服務(wù)中創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。
對(duì)內(nèi)狠抓管理
方紅衛(wèi)開門見山地說(shuō)道：“2008年，我們太注重企業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)管理能力并沒有隨市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大而相應(yīng)提高?！痹谒磥?lái)，陜汽在調(diào)整市場(chǎng)布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面的力度偏小、措施太少，同時(shí)在市場(chǎng)火爆的時(shí)候面臨渠道不暢等影響供應(yīng)鏈的問(wèn)題。對(duì)此，方紅衛(wèi)提到：“我們要眼睛向內(nèi)，走內(nèi)涵型發(fā)展道路，強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做到低成本、高效率，對(duì)渠道資源動(dòng)態(tài)掌握，推進(jìn)‘服務(wù)型制造’模式。”
陜汽服務(wù)型制造商業(yè)模式，不僅能做到高效滿足客戶個(gè)性化需求，而且從產(chǎn)品制造、銷售、使用以及供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)著手搭建服務(wù)平臺(tái)，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，為合作伙伴創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明在商務(wù)大會(huì)上表示，陜汽將改革營(yíng)銷機(jī)制、提倡營(yíng)銷精益管理，推行全面預(yù)算管理，完善銷售流程，加大金融支持力度。陜汽集團(tuán)副總經(jīng)理劉璽斌在《陜汽重卡品質(zhì)提升工作報(bào)告》時(shí)也坦陳陜汽產(chǎn)品初期曾有小問(wèn)題過(guò)多的現(xiàn)象，但經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)得到提升。
“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能在商務(wù)大會(huì)上自我批評(píng)，并不容易。”一位不愿透露姓名的陜汽經(jīng)銷商告訴記者：“在困難時(shí)期，企業(yè)自身做到良好發(fā)展，經(jīng)銷商的信心就會(huì)更足。”
對(duì)外廣開渠道
7.5萬(wàn)輛，這是陜汽2009年重卡銷售目標(biāo)。
相比2008年約6.6萬(wàn)輛的銷量，2009年的銷售目標(biāo)約提高了10%，但這并非陜汽盲目樂(lè)觀。“2009年全國(guó)重卡市場(chǎng)會(huì)有所下滑，但幅度不會(huì)太大?！痹昝髡f(shuō)道：“2009年，工程車、渣土車、環(huán)衛(wèi)車、消防車等細(xì)分市場(chǎng)將平穩(wěn)增長(zhǎng)，但老用戶更新車輛、新用戶購(gòu)買車輛的需求將大幅度減少?！?nbsp;
為了完成銷售任務(wù)，陜汽將多舉并行。首先，加大和專用車企業(yè)的合作力度，提高相應(yīng)返利水平?！?009年，陜汽又加大了技術(shù)和資金支持力度，有利于我們擴(kuò)大市場(chǎng)份額?！焙幽向E通車輛有限公司總經(jīng)理潘建鋒說(shuō)。
其次，加大對(duì)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支持力度，鼓勵(lì)品牌專營(yíng)店建設(shè)。2009年，陜汽二級(jí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商單位可以享受陜汽品牌專營(yíng)店的支持政策。同時(shí)，提高服務(wù)工時(shí)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，提升服務(wù)站盈利水平。
第三，陜汽和多家保險(xiǎn)公司簽訂銷售車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)議，為用戶提供定點(diǎn)定損、限時(shí)維修、免付維修費(fèi)、免代辦索賠手續(xù)等服務(wù)。同時(shí)，陜汽開展企業(yè)倉(cāng)(類似于保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)，由企業(yè)為主體)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富了金融業(yè)務(wù)，為用戶提供了金融支持。
最后，加快出口步伐。記者從商務(wù)大會(huì)得知，2008年，陜汽重卡出口14000輛左右，而2009年，陜汽重卡出口計(jì)劃達(dá)20000輛。2009年，陜汽銷量提升的關(guān)鍵恰在海外市場(chǎng)。
推出多款節(jié)油重卡
“雖說(shuō)服務(wù)好能吸引用戶，但產(chǎn)品好才最能打動(dòng)用戶?！边B云港陜汽汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)姜海平說(shuō)。陜汽在商務(wù)大會(huì)推出了全面升級(jí)的09款節(jié)油產(chǎn)品，其中包括09款第二代國(guó)Ⅲ重卡和陜汽康明斯重卡。據(jù)陜汽總工程師、汽車研究院院長(zhǎng)王小峰介紹，陜汽09款第二代國(guó)Ⅲ重卡的最大特點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)了多種智能節(jié)油技術(shù)突破，比其他重卡產(chǎn)品省油15%左右。
“2009年，用戶對(duì)油耗更加關(guān)注，低油耗、輕量化的車型將走俏?！痹昝髡J(rèn)為。“燃油稅實(shí)施后，用戶將更傾向于選購(gòu)經(jīng)濟(jì)性更好的節(jié)油重卡。”一位陜汽經(jīng)銷商說(shuō)道：“產(chǎn)品好了，才能談服務(wù)，要是產(chǎn)品都銷售不出去，再好的服務(wù)措施也無(wú)用武之地?！标兤瞥龅囊幌盗?9款產(chǎn)品，讓他看到了希望。
