“當(dāng)前，中國(guó)重卡行業(yè)面臨的主要問(wèn)題是缺乏核心技術(shù)，中國(guó)商用車(chē)必須樹(shù)立自己的品牌，必須擁有自主核心技術(shù)的產(chǎn)品?！苯?，主題為“新動(dòng)力、欣駕駛、心關(guān)愛(ài)”的中國(guó)重汽T系列感恩回饋客戶主題活動(dòng)在遼寧沈陽(yáng)舉辦，中國(guó)重汽集團(tuán)銷(xiāo)售部總經(jīng)理張曉東如是說(shuō)。
以合作帶動(dòng)自主發(fā)展
中國(guó)重汽T系列上市一年以來(lái)，受到了市場(chǎng)高度認(rèn)可，作為國(guó)產(chǎn)高端重卡的代表，T系列的成功很大一部分原因在于擁有一款世界級(jí)水平的“心臟”。
“中國(guó)重汽與德國(guó)曼合作的核心部分就是發(fā)動(dòng)機(jī)。眾所周知，曼擁有世界領(lǐng)先的柴油機(jī)技術(shù)，這些技術(shù)背后有著一整套嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支撐。這套標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月積累下來(lái)的，擁有這套標(biāo)準(zhǔn)就意味著擁有了判斷一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量好壞的標(biāo)尺?！睆垥詵|介紹說(shuō)。
為此，重汽與曼進(jìn)行了艱苦的談判并最終拿到了這套衡量發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從而可以以此為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)和嚴(yán)格評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量。
“我們總是在強(qiáng)調(diào)中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造等等，那么中國(guó)制造到底行不行是需要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?，F(xiàn)在，我們有了這套標(biāo)準(zhǔn)，可以憑此生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我想，這才是我們與曼合作的關(guān)鍵?！睆垥詵|評(píng)價(jià)說(shuō)。
堅(jiān)定推廣AMT之路
近年來(lái)，中國(guó)重汽作為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多力推AMT的重卡車(chē)企之一，在AMT的推廣上同樣未達(dá)到預(yù)期效果，目前僅有T7H車(chē)型可選裝AMT變速器。
對(duì)此，張曉東解釋說(shuō)：“AMT與發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)合非常重要。雖然AMT可以與任何發(fā)動(dòng)機(jī)相匹配，但是在發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，如果處理不當(dāng)，很可能造成AMT使用效果下降，甚至損壞。而T7H車(chē)型搭載的是擁有曼技術(shù)的MC11系列發(fā)動(dòng)機(jī)，這款發(fā)動(dòng)機(jī)具有品質(zhì)高、故障率小等特點(diǎn)，B10壽命可達(dá)150萬(wàn)公里，與AMT配裝后，不僅可以減少AMT的故障率，還可有效提升駕乘舒適性和燃油經(jīng)濟(jì)性?！?BR>
張曉東一再?gòu)?qiáng)調(diào)，盡管已有不少企業(yè)希望與重汽在AMT項(xiàng)目上有所合作，重汽依然會(huì)堅(jiān)持AMT不外銷(xiāo)的策略，而將其作為未來(lái)重汽產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)：變被動(dòng)為主動(dòng)
在此次T系列感恩回饋客戶主題活動(dòng)中，重汽提出了“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)預(yù)防、以修代養(yǎng)”的服務(wù)理念。
張曉東就新理念的提出表示：“隨著中國(guó)卡車(chē)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)自主品牌產(chǎn)品的質(zhì)量相比之前已有了很大提升，而在很多時(shí)候，車(chē)輛故障往往是駕駛者的不良操作造成的。為了避免客戶因自身問(wèn)題造成不必要的損失，我們作為車(chē)企有必要改變服務(wù)思路，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，定期或不定期對(duì)客戶進(jìn)行駕駛培訓(xùn)并檢修車(chē)輛，將故障消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)根據(jù)用戶車(chē)輛配置做好配件儲(chǔ)備，減少客戶的維修等待時(shí)間，提高維修效率?！?BR>
張曉東還指出，主動(dòng)服務(wù)僅靠企業(yè)自身遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，重汽還將打造用戶互動(dòng)平臺(tái)，讓用戶之間加強(qiáng)交流，分享維修保養(yǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)改善用戶日常駕駛習(xí)慣。
