近日，福田汽車(chē)海外事業(yè)部在安哥拉首都羅安達(dá)舉行了“福田汽車(chē)安哥拉客戶(hù)座談會(huì)”。這是中國(guó)汽車(chē)廠家第一次在安哥拉召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)。通過(guò)與用戶(hù)面對(duì)面的交談，福田汽車(chē)第一時(shí)間掌握了其產(chǎn)品在安哥拉的適應(yīng)性及客戶(hù)需求的特殊性，密切了企業(yè)同當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的關(guān)系。更重要的是，福田汽車(chē)通過(guò)此舉樹(shù)立了中國(guó)汽車(chē)企業(yè)在海外的良好形象，為中國(guó)汽車(chē)出口實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了表率。
自從中國(guó)與安哥拉建交以來(lái)，安哥拉已經(jīng)成為我國(guó)在非洲大陸主要的貿(mào)易伙伴之一，并正在逐步發(fā)展成為中國(guó)汽車(chē)出口新的熱點(diǎn)地區(qū)。據(jù)悉，2005年福田汽車(chē)通過(guò)安哥拉政府一攬子工程采購(gòu)中標(biāo)，在當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了單批次出口重卡250輛的最高紀(jì)錄，成為第一家進(jìn)入安哥拉市場(chǎng)的中國(guó)商用車(chē)廠家。憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，福田汽車(chē)和當(dāng)?shù)卣⒘碎L(zhǎng)期的合作關(guān)系，占有了相當(dāng)?shù)恼袌?chǎng)份額。此外，通過(guò)其在當(dāng)?shù)胤咒N(xiāo)商的努力，也擁有相當(dāng)規(guī)模的個(gè)人客戶(hù)。因此，福田汽車(chē)在安哥拉的市場(chǎng)占有率一直在中國(guó)汽車(chē)廠家中遙遙領(lǐng)先。
然而，面對(duì)安哥拉乃至非洲這個(gè)龐大而充滿(mǎn)誘惑的市場(chǎng)，中國(guó)大部分汽車(chē)企業(yè)的出口還停留在一般貿(mào)易方式，出口批量小，未形成規(guī)模，很多企業(yè)在完善售后服務(wù)體系方面措施乏力。這些都嚴(yán)重影響了中國(guó)汽車(chē)企業(yè)在這塊“黃金市場(chǎng)”的聲譽(yù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，完善的售后服務(wù)體系才是企業(yè)在海外市場(chǎng)生存的立足之本。因此，福田汽車(chē)在海外營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中率先倡導(dǎo)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，努力將服務(wù)變成自身的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
安哥拉當(dāng)?shù)卣懊襟w對(duì)此次座談會(huì)非常重視。安哥拉國(guó)家廣播電臺(tái)、安哥拉國(guó)家電視臺(tái)等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w紛紛對(duì)此次座談會(huì)進(jìn)行了報(bào)道，在一定程度上改善了中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐目诒吐曌u(yù)。
據(jù)福田汽車(chē)海外事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，福田汽車(chē)將以安哥拉為突破口，全面提升企業(yè)在非洲地區(qū)的售后服務(wù)能力；而作為中國(guó)自主品牌汽車(chē)企業(yè)的領(lǐng)頭羊，福田汽車(chē)此舉也必將帶動(dòng)中國(guó)汽車(chē)行業(yè)在非洲地區(qū)服務(wù)能力的提升。
按照福田汽車(chē)規(guī)劃，到2010年，福田汽車(chē)海外出口將達(dá)20萬(wàn)輛，占總銷(xiāo)量25%左右；其中，非洲市場(chǎng)將占據(jù)相當(dāng)大的比例，完善的海外市場(chǎng)售后服務(wù)將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的可靠保障。
