近年來，憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量，宇通重工不僅一直在國內(nèi)工程機械行業(yè)位列前茅，而且在海外市場也收獲頗豐，其產(chǎn)品遠銷斯里蘭卡、委內(nèi)瑞拉、馬來西亞、安哥拉、卡塔爾等國家和地區(qū)。
2013年3月，馬來西亞市場傳來喜訊，宇通重工裝載機經(jīng)銷商友通公司憑借優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和卓越的服務(wù)效率斬獲由馬來西亞外交部主辦的最佳服務(wù)質(zhì)量獎項。據(jù)悉，該獎項是專為銷售國外產(chǎn)品的馬來西亞本土企業(yè)而設(shè)立的。
馬來西亞友通公司從2009年開始與宇通重工展開合作，以銷售H系列裝載機產(chǎn)品為主，至今已累計銷售80多臺宇通重工裝載機設(shè)備。為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，友通公司投資了500多萬元完善廠房、設(shè)備和服務(wù)車輛等硬件設(shè)施，并一次性從宇通重工采購了100多萬元的配件產(chǎn)品作為儲備，大到駕駛室小到濾芯，十分齊全，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，深得客戶好評。
為支持友通公司服務(wù)水平的提升，為當?shù)乜蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，宇通重工多次派技術(shù)人員前往馬來西亞進行服務(wù)指導(dǎo)，并對友通公司的服務(wù)工程師進行專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念灌輸，以提高其設(shè)備維修能力和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過幾年的實訓(xùn)和長期的經(jīng)驗積累，友通公司服務(wù)工程師的專業(yè)技能和服務(wù)水平已十分成熟，完全可以高質(zhì)量地獨立完成宇通重工設(shè)備在當?shù)氐姆?wù)工作，在當?shù)乜蛻羧后w中贏得了廣泛的信賴和支持。
堅持對客戶高度負責的態(tài)度，堅持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標準的服務(wù)，堅持為客戶創(chuàng)造價值，這是宇通重工“以客戶為中心”經(jīng)營管理理念的核心，是宇通重工“親勤倍至，全程信賴”服務(wù)理念的具體化，也是全體宇通重工工作者每天踐行的工作?！安环e跬步無以至千里，不積小流無以成江?！?，事情的成功都是從細小的環(huán)節(jié)一點一滴開始積累，接聽好每一次服務(wù)電話，做好每一次設(shè)備巡檢，這些看似簡單的工作事實上正是獲得客戶認可的關(guān)鍵所在。宇通重工深諳此理，并且把這種理念傳播到其產(chǎn)品所在之處，為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗。
幾年來，友通公司將其“服務(wù)第一，品質(zhì)第一”的經(jīng)營理念落實到每一個細節(jié)，在客戶群體中贏得了頗高的口碑，對宇通重工“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念做出了最好的詮釋。此次獲獎，友通公司在當?shù)氐挠绊懥⑦M一步提升，憑借其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和宇通重工全方位的支持，越來越多的宇通重工產(chǎn)品將進入到馬來西亞，開辟出一方廣闊的市場。
