中新社湖北新聞網(wǎng)6月5日電 (傅祥友)新的服務(wù)手段必將帶來(lái)新的服務(wù)效果。5月底，“東風(fēng)汽車(chē)”全面推行電子審單，服務(wù)站的工作人員不再像以前手工填寫(xiě)復(fù)雜的“質(zhì)量保修鑒定單”，而是只把相關(guān)內(nèi)容輸入電腦，鼠標(biāo)輕點(diǎn)，不到2分鐘，就辦完了簽字手續(xù)，比以前快了10多分鐘。
這是自5月初“東風(fēng)汽車(chē)”CRM服務(wù)電子平臺(tái)實(shí)施后新變化的一個(gè)縮影。自此，電子審單項(xiàng)目正式在“東風(fēng)汽車(chē)”全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)啟動(dòng)。各服務(wù)站將不再填寫(xiě)紙質(zhì)“鑒定單”，而是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，利用自主開(kāi)發(fā)的電子審單平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞。
此前，東風(fēng)輕卡服務(wù)站對(duì)用戶(hù)的車(chē)輛保修后，必須手工填寫(xiě)“鑒定單”，然后遞交“東風(fēng)汽車(chē)”服務(wù)部門(mén)審核鑒定。這種方式不僅效率低，成本高，而且人為因素影響大，往往出現(xiàn)服務(wù)站延遲申報(bào)、紙質(zhì)單據(jù)郵寄傳遞滯后的現(xiàn)象。
“東風(fēng)汽車(chē)”電子審單的實(shí)施也獲得各方好評(píng)。廣州天順達(dá)服務(wù)站站長(zhǎng)高華說(shuō)：“實(shí)施這套系統(tǒng)，能夠快捷地為客戶(hù)做好質(zhì)量保修工作，消除了我們的后顧之憂(yōu)。”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，推行電子審單后，“鑒定單”的審批平均周期由以前的74.4天縮短至現(xiàn)在的15天，會(huì)簽效率、服務(wù)站不實(shí)單據(jù)考核力度都得到提高。(完）
