8月5日，“東風(fēng)輕型商用車質(zhì)量萬里行”活動(dòng)在哈爾濱、石家莊、西安、杭州、成都、宜昌、深圳7個(gè)城市同時(shí)啟動(dòng)?；顒?dòng)期間，全國31個(gè)省市的東風(fēng)輕型商用車用戶，除了能更深入地了解到東風(fēng)輕型車的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量外，還將享受到東風(fēng)汽車股份提供的免費(fèi)身體檢查和25項(xiàng)免費(fèi)車檢或檢修券，以及免費(fèi)給車輛加注黃油等多項(xiàng)實(shí)惠。據(jù)了解，此次活動(dòng)是東風(fēng)汽車股份自1999年成立以來最大的一次客戶回報(bào)活動(dòng)。
活動(dòng)將持續(xù)100天，分華北、華東、華南、華中、西北、西南、東北七個(gè)區(qū)域進(jìn)行，將走進(jìn)31個(gè)省、市、自治區(qū)，發(fā)動(dòng)全國500多家網(wǎng)絡(luò)成員和1000多家服務(wù)站全員參與此項(xiàng)活動(dòng)，直接服務(wù)數(shù)十萬客戶。
據(jù)了解，5日活動(dòng)當(dāng)天，全國七個(gè)區(qū)域?yàn)?12位車主用戶進(jìn)行了25項(xiàng)免費(fèi)車檢，為196位用戶的車輛免費(fèi)打黃油、現(xiàn)場遠(yuǎn)程專家診斷處理故障17起，為輕卡司機(jī)免費(fèi)健康體檢超過630人次，并開展了講解辨識正宗東風(fēng)備件知識等豐富的“東風(fēng)兄弟俱樂部”活動(dòng)，進(jìn)一步打造“金牌品質(zhì)”回饋用戶，顯示了東風(fēng)汽車股份以客戶為中心的大服務(wù)精神。
除開展豐富多彩的文化展示活動(dòng)和人健康、車健康活動(dòng)外，東風(fēng)汽車股份還在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)布了“東風(fēng)汽車質(zhì)量萬里行宣言”，并以征集客戶“金點(diǎn)子”的形式，收集客戶對東風(fēng)汽車及其使用、保養(yǎng)方法的改進(jìn)建議，同時(shí)分享客戶使用東風(fēng)汽車的創(chuàng)富故事。
在哈爾濱活動(dòng)現(xiàn)場，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司總經(jīng)理張小帆介紹說，在為期100天的質(zhì)量萬里行活動(dòng)中，營銷公司將著力收集行業(yè)市場信息、了解渠道狀態(tài)、擴(kuò)大客戶接觸面，加強(qiáng)東風(fēng)輕卡品牌宣傳，提高產(chǎn)品知名度，并加強(qiáng)與經(jīng)銷商及終端用戶的交流溝通，提振網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商信心、提升客戶滿意度，將“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車”的東風(fēng)經(jīng)營理念貫徹到萬里行活動(dòng)中，努力實(shí)現(xiàn)銷售新的增長。
東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）總經(jīng)理張小帆說，在今年汽車行業(yè)進(jìn)入微增長時(shí)代，輕卡行業(yè)普遍下滑的嚴(yán)峻市場情況下，營銷公司通過在淡季舉行回饋全國客戶的“東風(fēng)質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，來做全國客戶的關(guān)懷和全國客戶的回訪，以此提升客戶服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，“希望在汽車市場微增長甚至下滑的情況下，能夠繼續(xù)擴(kuò)大東風(fēng)品牌的影響力，提升東風(fēng)輕卡的市場占有率?！?nbsp;
營銷公司黨委書記王寶斌說，通過此次活動(dòng)能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)東風(fēng)汽車股份“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”的愿景，在廣大東風(fēng)用戶中廣泛開展“低碳安全最先做到，文明駕駛最先踐行，誠信公民最先展現(xiàn)”的“踐行三先三最”活動(dòng)，不斷在市場中持續(xù)增強(qiáng)自己的實(shí)力，以對客戶質(zhì)量承諾為動(dòng)力，提升品質(zhì)與服務(wù)能力，使客戶滿意度不斷提升，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
活動(dòng)現(xiàn)場還開展了人、車健康活動(dòng)，包括為客戶體檢、專家遠(yuǎn)程診斷車輛服務(wù)、25項(xiàng)免費(fèi)檢查等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月5日活動(dòng)當(dāng)天，全國七個(gè)區(qū)域630多名新老用戶應(yīng)邀參加首場活動(dòng)并享受了免費(fèi)健康體檢，同時(shí)，為230輛車做了25項(xiàng)免費(fèi)車檢，給118輛車免費(fèi)加注黃油、現(xiàn)場遠(yuǎn)程專家診斷處理23起，現(xiàn)場直接交付車鑰匙達(dá)20人，當(dāng)場成交東風(fēng)輕卡5輛。
應(yīng)邀參加活動(dòng)的蔣師傅感觸頗深，“這些年總感覺腿疼，這次終于知道是缺鈣引起的，很感謝東風(fēng)公司對咱們的關(guān)心?！?nbsp;
哈爾濱聚豐汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理劉彥龍說道：“以此次活動(dòng)為契機(jī)，今后將進(jìn)一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)好與廣大客戶的關(guān)系，在東風(fēng)公司的大力支持下，我們有信心把東風(fēng)汽車賣好！”
今年以來，輕型載貨車市場一片低迷，東風(fēng)輕型商用車面臨著巨大的競爭壓力，東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司與經(jīng)銷合作伙伴共同面對，在“強(qiáng)化品牌，優(yōu)化服務(wù)、提升管理”上狠下功夫，全力搏擊市場。
強(qiáng)化品牌。面對持續(xù)低迷的市場，東風(fēng)汽車股份通過商企、研發(fā)和營銷的有效協(xié)同，不斷研發(fā)適應(yīng)性產(chǎn)品，增強(qiáng)商品的市場競爭力；通過實(shí)施營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)了對末端銷售的管控；通過加強(qiáng)據(jù)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一東風(fēng)輕型商用車的賣場形象，提升產(chǎn)品品牌形象。
優(yōu)化服務(wù)。上半年，營銷公司在全網(wǎng)500多家服務(wù)站實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理，啟動(dòng)遠(yuǎn)程專家診斷中心，通過遠(yuǎn)程視頻專家坐診解決現(xiàn)場故障，80%的復(fù)雜故障當(dāng)天得到解決，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了服務(wù)效率，完成了“24小時(shí)到位、48小時(shí)修好”的目標(biāo)，提升了東風(fēng)車的服務(wù)口碑。
提升管理。今年是營銷公司的“管理提升”年，營銷公司優(yōu)化了組織機(jī)構(gòu)，縮小了商務(wù)處管理半徑，加強(qiáng)精細(xì)化管理；啟用運(yùn)營管理中心，實(shí)施“25+5+10”的工作機(jī)制，加強(qiáng)了對駐外人員的培訓(xùn)和管理，對據(jù)點(diǎn)信息進(jìn)行了實(shí)時(shí)的有效監(jiān)控。同時(shí)，成立了東風(fēng)輕型商用車經(jīng)銷商理事會，并對15家重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行為期4個(gè)月的“末端戰(zhàn)力提升15%”的輔導(dǎo)，構(gòu)建了一批具有強(qiáng)競爭力的銷售網(wǎng)點(diǎn)；通過積極有效的“銷售精英大比武”活動(dòng)，銷售士氣得到了激發(fā)，末端銷售得到了提升。
