三月份，天津市的陳先生遇到了件鬧心事，小小一個(gè)賣價(jià)不過(guò)60-80的外球籠竟然收其1200元，為此記者專門前往調(diào)查了解此事的起因始末。
3月11日他開(kāi)自家的尼桑藍(lán)鳥車到天津津日汽車專營(yíng)維修店去檢查車的制動(dòng)雜音問(wèn)題，因車的右前半軸防塵套老化裂口，需要更換一個(gè)，沒(méi)想到，維修店說(shuō)必須連同外球籠一起更換?！敖Y(jié)果防塵套僅花55元，外球籠竟然要價(jià)近1200元。找維修店理論，維修店稱‘來(lái)這兒修車，我們都這么換，沒(méi)有強(qiáng)迫。’”
陳先生說(shuō)，車到維修店后，檢修師傅讓填個(gè)檢測(cè)單。師傅把車吊起來(lái)，前后觀察了一下，發(fā)現(xiàn)右前半軸外防塵套（膠皮套）老化裂口。于是，師傅告訴他說(shuō)，這一部分必須一起更換。陳先生不懂車的結(jié)構(gòu)，就請(qǐng)求師傅盡量少換零件，能不換的盡量不換，把壞件換掉就行，這樣可以省些錢。辦完登記手續(xù)后，約半小時(shí)師傅就修完了。他發(fā)現(xiàn)除更換了防塵套以外，還換了一個(gè)叫外球籠的鋼性齒輪樣大零件。并且，換下來(lái)的那個(gè)外球籠，根本就沒(méi)壞。對(duì)方拿出了一個(gè)“防塵套55元，外球籠1190元左右，連同維修費(fèi)等其他項(xiàng)目共1800元”的賬單?！皢螕Q一個(gè)防塵套不就行了，何必讓我多花1200元呢！”師傅說(shuō)：“我們一般都這么換?！睙o(wú)奈的陳先生，只得照單付賬。臨走時(shí)，他問(wèn)負(fù)責(zé)維修登記的前臺(tái)服務(wù)人員，假如不換1190元的外球籠，只換膠皮防塵套，是否可以？對(duì)方說(shuō)：“那樣倒是也行，不過(guò)我們一般都這么換?！标愊壬浅Ｉ鷼猓骸斑@叫什么話！就跟修自行車似的，本來(lái)?yè)Q一個(gè)氣門芯兒就解決問(wèn)題，干嘛非把整個(gè)轱轆換掉。明擺著這是為了多收費(fèi)呀！”
接到陳先生投訴后，記者與津日汽車專營(yíng)維修店的一位經(jīng)理取得聯(lián)系，這位經(jīng)理承認(rèn)，換下的外球籠可以繼續(xù)使用，他說(shuō):“陳先生購(gòu)買的是二手車，車已經(jīng)開(kāi)了五六年，外球籠有磨損的現(xiàn)象，我們只是建議他更換，沒(méi)有強(qiáng)迫他換。如果不換的話，也能用，大約還能用多長(zhǎng)時(shí)間，我們可不敢保證。”他承認(rèn)，如果只更換防塵套對(duì)維修師傅的工藝技術(shù)要求較高，操作起來(lái)要費(fèi)工時(shí)，可能還弄不好，而與外球籠一起更換，就省事多了。對(duì)于陳先生要求退貨的問(wèn)題，這位經(jīng)理說(shuō)，他簽了字，結(jié)了賬，肯定退不了。他們只能是采取“息事寧人”的態(tài)度，將來(lái)陳先生再到該店修車時(shí)，可以給予他優(yōu)惠。這位經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他是成年人，簽了字，還反悔?！八粦?yīng)該向報(bào)社反映，讓他去找維管處或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴吧?！?
對(duì)于陳先生提出的問(wèn)題，記者向?qū)I(yè)人士進(jìn)行咨詢，他們都認(rèn)為，無(wú)論汽車開(kāi)了多長(zhǎng)時(shí)間，外球籠是耐用件，只要沒(méi)有異常，就沒(méi)必要進(jìn)行更換。
壞個(gè)小零件，就要一起更換大零件，維修店既賺了錢，省了事，又吃了賣零件的回扣，可消費(fèi)者卻為此多花了很多冤枉錢。后據(jù)了解，陳先生曾到工商部門投訴，但因?yàn)椴荒芘e證是“強(qiáng)迫”還是自愿，而陳先生又拿不出換下的外球籠還沒(méi)壞的“鑒定報(bào)告”，維修店堅(jiān)持不能退貨，使問(wèn)題沒(méi)能解決。
小故障大修，小件壞了，直接要求車主換一套新配件，這似乎成了汽車維修行業(yè)的潛規(guī)則。遇到不懂行的車主，更是狠宰一刀。僅幾十元就能解決的毛病，卻讓車主花費(fèi)1000多元，就像這家維修店說(shuō)的“來(lái)我們這兒修車，我們都這么換”，到他們店來(lái)修車，就得聽(tīng)他們的“建議”，維修店大大增加了維修收入，而讓像陳先生一樣的車主在維修過(guò)程中卻吃盡啞巴虧。
針對(duì)陳先生反映的問(wèn)題，記者走訪了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一位負(fù)責(zé)同志分析認(rèn)為，目前造成陳先生的維權(quán)難，是因?yàn)樵趽Q件現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有及時(shí)主張自己的權(quán)利。一般情況下，如果汽車配件是可以拆分，有單獨(dú)標(biāo)價(jià)的，本著節(jié)約的精神，原則上更換最小部件。按《消保法》規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)，在更換部件之前，陳先生應(yīng)問(wèn)清楚為什么要更換外球籠？沒(méi)有壞的部件是否可以不換？對(duì)于不是必須要及時(shí)排除的故障，消費(fèi)者可以多咨詢幾家維修店，選擇自己認(rèn)為可靠的維修店進(jìn)行消費(fèi)。如果對(duì)方提供了虛假的信息，或強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者一定要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還可以讓店家出具票據(jù)或撥打電話及時(shí)維權(quán)。
目前私家車的擁有量猛增，大多數(shù)有車一族對(duì)于汽車的結(jié)構(gòu)不懂，一旦車有了毛病，車主就往4S店或維修店一送完事。一些維修店利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)少而故意?；ㄕ性O(shè)陷阱。據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年第一季度的投訴統(tǒng)計(jì)，汽車維修投訴已經(jīng)成為熱點(diǎn)。投訴反映的主要問(wèn)題有：維修服務(wù)態(tài)度惡劣、夸大汽車故障；動(dòng)輒更換零部件，收費(fèi)過(guò)高；零件以次充好，欺騙消費(fèi)者等。
專業(yè)人士分析，造成消費(fèi)者常吃啞巴虧的現(xiàn)象，其主要原因還是信息不對(duì)稱。部分汽車廠商存在“店大欺客”的心理，濫用在技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì)，隱瞞車輛真實(shí)信息。相關(guān)法律人士也認(rèn)為，目前我國(guó)汽車消費(fèi)維權(quán)難度很大，消費(fèi)者舉證困難，汽車部件鑒定檢測(cè)難。
