企業(yè)一切為用戶著想并提供符合用戶要求的產(chǎn)品，美好的聲譽(yù)回報(bào)給企業(yè)的，就是市場(chǎng)份額，就是誘人的效益。
企業(yè)靠品牌出名，品牌靠聲譽(yù)成長(zhǎng)。誕生在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的東風(fēng)輕卡，依靠其自身的綜合實(shí)力，逐漸把一個(gè)后手入市的輕卡商品打造成了中國(guó)著名品牌。
來(lái)自權(quán)威部門的評(píng)價(jià)
２００３年春，在北京舉辦的首屆“中國(guó)市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力狀況調(diào)查活動(dòng)”中，“東風(fēng)小霸王”、“東風(fēng)多利卡”在國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)，各項(xiàng)調(diào)查綜合指標(biāo)排列第一位，品牌力位居行業(yè)榜首，雙雙躋身“中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)品牌”之林，成為中國(guó)輕卡著名品牌。
２００４年６月，東風(fēng)輕卡獲得“中國(guó)最佳中長(zhǎng)途物流用車”、 “原裝車的代表作”稱號(hào)。
２００５年１月下旬，“東風(fēng)多利卡”、“東風(fēng)小霸王”在中國(guó)汽車技術(shù)研究中心、汽車技術(shù)情報(bào)研究所和《世界汽車》雜志聯(lián)合舉行的 “２００５年度消費(fèi)者最喜愛(ài)的車型評(píng)選活動(dòng)”中，力克群雄，雙雙以較高的技術(shù)含量和較高的市場(chǎng)占有率，榮獲２００５年度國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)車型第一名。
良好的品牌聲譽(yù)，使東風(fēng)輕卡雄踞市場(chǎng)而經(jīng)久不衰。
美國(guó)可口可樂(lè)公司曾這樣狂言：“即使可口可樂(lè)公司一夜之間化為灰燼，憑借可口可樂(lè)這塊品牌，第二天我們?nèi)阅芙⑵鹨粋€(gè)龐大的王國(guó)?！睎|風(fēng)汽車股份公司正是依據(jù)國(guó)外知名跨國(guó)公司的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以創(chuàng)建良好聲譽(yù)來(lái)打造著名品牌，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的跨越式發(fā)展。
優(yōu)良品質(zhì)與技術(shù)
人性化、一體化的安全設(shè)計(jì)，是東風(fēng)輕卡品牌贏得用戶良好口碑的首要因素。東風(fēng)輕卡曾由全國(guó)七大企業(yè)技術(shù)中心之一的東風(fēng)汽車工程研究院設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)了亞洲最大的汽車試驗(yàn)場(chǎng)近６０萬(wàn)公里的考驗(yàn)，路試?yán)锍坛^(guò)國(guó)家要求的６倍多，其內(nèi)在質(zhì)量經(jīng)受了各項(xiàng)苛刻指標(biāo)的檢驗(yàn)。
走進(jìn)東風(fēng)輕卡駕駛室，給司機(jī)一個(gè)完全不同于國(guó)內(nèi)其它現(xiàn)有輕卡駕駛室的感覺(jué)。它的設(shè)計(jì)著重強(qiáng)調(diào)車與環(huán)境、與人的協(xié)調(diào)關(guān)系，凸顯著“有魅力、有信息感、有時(shí)代感”的鮮明特性，整個(gè)車體造型緊湊、豐滿、流暢、活潑、簡(jiǎn)潔，具有徹底的流線型，充分地顯示出空氣動(dòng)力學(xué)的形體。而精益、先進(jìn)的工藝裝備和制造技術(shù)，確保了東風(fēng)輕卡品牌的價(jià)值內(nèi)涵?！皷|風(fēng)汽車”擁有國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)裝備，采用日本制造的模具、從俄羅斯進(jìn)口的沖壓線、從美國(guó)進(jìn)口的車身焊裝線、從日本引進(jìn)的現(xiàn)代化整車檢測(cè)線。特別是焊裝線，屬國(guó)內(nèi)當(dāng)前最長(zhǎng)、自動(dòng)化程度最高、功能最全的焊裝線。這些高精端的技術(shù)裝備，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提升和穩(wěn)定，起到了至關(guān)重要的作用。
安全，是汽車高新技術(shù)集大成的綜合體現(xiàn)。制造安全可靠的汽車，是企業(yè)最大的誠(chéng)信。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，安全就是最大的效益，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。在國(guó)內(nèi)輕卡同類產(chǎn)品中，東風(fēng)輕卡是惟一完成百萬(wàn)公里大拉練的車型。２００３年７月，“東風(fēng)小霸王”首開(kāi)國(guó)內(nèi)輕卡安全第一碰。經(jīng)國(guó)家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心專家嚴(yán)格檢驗(yàn)，三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到歐洲法規(guī)ＥＣＥＲ２９標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)輕卡名副其實(shí)的第一安全車。
２００４年，“東風(fēng)汽車”啟動(dòng)精品形象工程，整個(gè)制造過(guò)程全部采用日產(chǎn)質(zhì)量管控體系。是年４月，受國(guó)家公安部、發(fā)改委委托，天津華誠(chéng)認(rèn)證中心專家對(duì)在滬上市公司“東風(fēng)汽車”生產(chǎn)的系列輕卡進(jìn)行了免檢審查，對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行情況、關(guān)鍵總成、零部件生產(chǎn)一致性抽查及強(qiáng)制性檢驗(yàn)，尤其對(duì)與安全、排放密切相關(guān)的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品檢測(cè)線進(jìn)行了重點(diǎn)審查，并且在室外對(duì)整車進(jìn)行了性能檢查。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后，專家組一致認(rèn)為，“東風(fēng)汽車”生產(chǎn)的輕型載貨車、專用車、旅行車、皮卡符合國(guó)家免檢要求。
創(chuàng)造價(jià)值與占有率
“誠(chéng)信天下，用戶為先”是“東風(fēng)汽車”的營(yíng)銷理念，而為用戶持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，是東風(fēng)輕卡品牌“立世”的根基。
三年來(lái)，在國(guó)內(nèi)輕卡同類產(chǎn)品中，“東風(fēng)小霸王”銷量超過(guò)１０萬(wàn)輛。作為國(guó)內(nèi)最佳中長(zhǎng)途物流用車，“東風(fēng)多利卡”連續(xù)５年銷量在三噸車市遙遙領(lǐng)先，引領(lǐng)了市場(chǎng)潮流。
“致富之道，東風(fēng)知道”。東風(fēng)輕卡的良好品質(zhì)為國(guó)內(nèi)眾多用戶搭架起了致富金橋。
新疆格爾木附近農(nóng)村的撒拉族青年馬牙古白，購(gòu)買了一輛東風(fēng)輕卡為鐵路建設(shè)大軍運(yùn)送生活物資，短短四個(gè)月，由于汽車良好的性能使他一路順風(fēng)，凈掙回了一輛東風(fēng)輕卡的價(jià)值。
寧夏中寧縣東鄉(xiāng)農(nóng)民肖海祥，買了輛東風(fēng)輕卡跑城鄉(xiāng)零擔(dān)托運(yùn)業(yè)務(wù)，行駛了１０多萬(wàn)公里后只是于去年才更換了一個(gè)小銅套。這位普通農(nóng)民按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)和喜悅說(shuō)：“現(xiàn)在，兩個(gè)兒子一人一輛東風(fēng)輕卡，每輛每天純收入１５０元?！?nbsp;
為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶在使用中增值，是東風(fēng)輕卡在國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)上掀起“東風(fēng)”熱的始源?！皷|風(fēng)輕卡王，致富奔小康?！边@句飽含深情的廣告語(yǔ)，已經(jīng)成為廣大東風(fēng)輕卡用戶的口頭禪。現(xiàn)在，在長(zhǎng)沙、鄭州、杭州、溫州等城市，東風(fēng)輕卡被指定為城市貨物的專用車型，還被稻花香酒業(yè)集團(tuán)、維維集團(tuán)、華龍方便面、統(tǒng)一集團(tuán)等大型公司選為物流運(yùn)輸車輛。人們稱東風(fēng)輕卡為“致富車”、“發(fā)財(cái)車”。２００４年底，１５０輛“東風(fēng)小霸王”加盟湖南太子奶生物科技股份有限公司，這是繼頭次供貨１００輛后的再次采購(gòu)。
同時(shí)，東風(fēng)輕卡逐步走出國(guó)門，以誠(chéng)信的品牌形象引起海外經(jīng)銷商和用戶廣泛關(guān)注。２００３年３月底，巴基斯坦汽車公司（ＰＡＣＯ）成為東風(fēng)輕卡在南亞的首家銷售與制造商。緊接著，在馬來(lái)西亞、埃及、越南等多個(gè)國(guó)家或地區(qū)建立起了信譽(yù)良好的ＣＫＤ組裝基地。東風(fēng)輕卡在２００３年實(shí)現(xiàn)出口６７８輛的基礎(chǔ)上，２００４年繼續(xù)快速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)出口１５７９輛，同比增長(zhǎng)１３２．８９％，出口國(guó)家及地區(qū)達(dá)１８?jìng)€(gè)。東風(fēng)輕卡已從以“機(jī)遇性”和“貿(mào)易性”出口過(guò)渡到戰(zhàn)略性出口。英國(guó)一客商慕名而來(lái)，不惜花３００萬(wàn)美金在使用地注冊(cè)東風(fēng)輕型商用車，簽訂了在歐洲代理東風(fēng)輕型商用車的合作協(xié)議。２００５年，東風(fēng)輕卡外貿(mào)將向出口３０００輛的目標(biāo)挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)在３年至５年內(nèi)使出口量達(dá)到國(guó)內(nèi)總銷量的５％至１０％。
貼心服務(wù)與忠誠(chéng)度
為用戶提供個(gè)性化新品，是東風(fēng)輕卡服務(wù)廣大用戶的又一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。東風(fēng)輕卡經(jīng)過(guò)技術(shù)改進(jìn)升級(jí)、優(yōu)化配置，品質(zhì)日益成熟。
窗外寒似冰，車內(nèi)暖如春。冰天雪地的長(zhǎng)春，當(dāng)氣溫降到零下１９度時(shí)，用戶進(jìn)入“雪山飛狐”駕駛室，只需２分鐘的預(yù)熱后就會(huì)一次性啟動(dòng)成功。再看前面擋風(fēng)玻璃，依然光潔明亮，沒(méi)有霜霧形成。圍觀的北國(guó)用戶不得不對(duì)東風(fēng)輕卡點(diǎn)下了滿意的頭。
針對(duì)我國(guó)北部高寒地區(qū)用戶的需求及時(shí)推出的寒區(qū)車新款型，不僅加厚車架、加寬輪胎、油箱保溫，而且增設(shè)了啟動(dòng)預(yù)熱系統(tǒng)，２４Ｖ啟動(dòng)電壓一觸即發(fā)、１６０Ｗ暖風(fēng)一路春意，人性化的設(shè)計(jì)解決了高寒地區(qū)用戶的后顧之憂。投放市場(chǎng)至今，“雪山飛狐”銷售近萬(wàn)輛。
貼心的售后服務(wù)，使東風(fēng)輕卡用戶感受到了親人般的溫暖。５００余家“東風(fēng)汽車”服務(wù)站遍布全國(guó)，全部具備國(guó)家二級(jí)以上維修企業(yè)資格。作為國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可隨時(shí)為東風(fēng)輕卡用戶保駕護(hù)航。同時(shí)，東風(fēng)輕卡在國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)中，率先實(shí)行首保全免費(fèi)，４個(gè)２４小時(shí) 服務(wù)承諾，保證了服務(wù)的及時(shí)性。
在揚(yáng)州，流傳著一個(gè)用戶為東風(fēng)輕卡正名的故事，原由是主人公為曾經(jīng)投訴過(guò)東風(fēng)輕卡而后悔。主人公康森是揚(yáng)州市“小康”貨運(yùn)服務(wù)公司經(jīng)理，是揚(yáng)州市有名的下崗工人致富帶頭人，從事物流運(yùn)輸兩年來(lái)，擁有１２輛廂式貨車。去年８月，他買了一輛“東風(fēng)小霸王”，使用中車子出了點(diǎn)小毛病，他便在市面上買了備件更換，殊不知購(gòu)買的是件“水貨”，車子問(wèn)題依然沒(méi)得到解決，一氣之下他便投訴到揚(yáng)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。揚(yáng)州大學(xué)東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)站得知消息后，立即無(wú)條件地為他的車做了保修。當(dāng)換上了東風(fēng)輕卡的正宗備件后，小毛病立馬解決。弄清事情的原因后，康先生非常內(nèi)疚，連連說(shuō)自己當(dāng)時(shí)因?yàn)樘焕潇o，才導(dǎo)致投訴。如今，康先生不但成為“東風(fēng)汽車”的鐵桿用戶，而且還成為東風(fēng)輕卡的義務(wù)宣傳員。今年，他打算把開(kāi)了３年的卡車全部更換成東風(fēng)輕卡。
自２００３年始，東風(fēng)輕卡實(shí)行備件零利潤(rùn)銷售，通過(guò)降低代理商的營(yíng)銷成本，達(dá)到降低用戶的運(yùn)營(yíng)成本，以便在第一時(shí)間能為用戶提供專業(yè)貼心的便利服務(wù)和增值服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化，以此培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。河北唐山用戶趙立平先生，為買一輛東風(fēng)輕卡，在石家莊等了一個(gè)多月。因資源緊張，他等不及，就約上朋友千里迢迢趕到東風(fēng)襄樊輕卡制造基地，最后終于如愿以償?shù)刭I到了自己心愛(ài)的東風(fēng)輕卡。
１９９９年，東風(fēng)輕卡獲得參賽車手和組委會(huì)贊賞，成為國(guó)際汽車聯(lián)合會(huì)舉辦的“１９９９中國(guó)汽車?yán)悺蔽┮恢付ù髸?huì)專用卡車。２０００年，“東風(fēng)小霸王”輕卡被國(guó)家體育總局授予“第２７屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一指定用車”稱號(hào)。２００１年又被授予“２００２年世界杯足球賽亞洲十強(qiáng)賽沈陽(yáng)賽區(qū)中國(guó)隊(duì)專用車”。
企業(yè)忠誠(chéng)用戶，用戶回報(bào)企業(yè)的就是對(duì)其品牌的忠誠(chéng)，無(wú)論遇到何種風(fēng)吹雨打也不會(huì)動(dòng)搖他們的心
