2011年11月23日，東風(fēng)股份第三屆服務(wù)技能大比武決賽暨頒獎(jiǎng)儀式在武漢舉行。東風(fēng)股份及東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司負(fù)責(zé)人出席儀式并為獲得金、銀、銅獎(jiǎng)的24名選手頒獎(jiǎng)。
在當(dāng)前市場(chǎng)行情下，服務(wù)已經(jīng)成為營(yíng)銷的一個(gè)新突破口，要想贏得客戶信任和滿意必須依靠服務(wù)、要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展必須依靠服務(wù)。東風(fēng)股份服務(wù)技能大比武，就是要把服務(wù)專家、服務(wù)骨干、服務(wù)能手選拔出來(lái)，提升全價(jià)值鏈服務(wù)能力、展示服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值、對(duì)營(yíng)銷的價(jià)值。
近年來(lái)，在服務(wù)技能大比武、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、東風(fēng)兄弟俱樂(lè)部、機(jī)動(dòng)服務(wù)站等一系列服務(wù)舉措的推動(dòng)下，東風(fēng)股份正逐步將服務(wù)工作系統(tǒng)化、固定化，并不斷充實(shí)創(chuàng)新，使服務(wù)成為優(yōu)勢(shì)、使服務(wù)價(jià)值等到彰顯。因此，東風(fēng)股份服務(wù)單位和服務(wù)人員通過(guò)積極提升服務(wù)綜合能力、彰顯服務(wù)價(jià)值，以服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
面對(duì)汽車行業(yè)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，東風(fēng)股份全體服務(wù)人員在服務(wù)心態(tài)、服務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、學(xué)習(xí)思考上下功夫，具體而言就是，將服務(wù)做到用戶心里，用積極心態(tài)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度；扎實(shí)掌握技能，積極提升服務(wù)能力；注重協(xié)同作戰(zhàn)、注重團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，增強(qiáng)整體服務(wù)水平；主動(dòng)認(rèn)清形勢(shì)、學(xué)習(xí)思考，主動(dòng)調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升整體服務(wù)水平。
據(jù)介紹，東風(fēng)股份第三屆服務(wù)技能大比武歷時(shí)46天，分維修、接待、鑒定、備件等4個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行比賽，設(shè)置有“金牌鑒定員”、“金牌配件工程師”、“金扳手”、“金牌服務(wù)顧問(wèn)”等獎(jiǎng)項(xiàng)，共吸引了555名選手在互聯(lián)網(wǎng)上參加初賽，237人在5個(gè)賽區(qū)進(jìn)行復(fù)賽，最終60名選手參加了決賽、24名選手獲得表彰。
在服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)股份最新推出的輕卡新品東風(fēng)銳鈴作為考核車型頗受關(guān)注。東風(fēng)銳鈴是一款采用東風(fēng)多利卡駕駛室、五十鈴動(dòng)力體系、日產(chǎn)凱普斯達(dá)底盤(pán)技術(shù)打造的中高端輕卡產(chǎn)品，其外觀造型、內(nèi)飾及動(dòng)力系統(tǒng)配置，超越市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品，是輕卡中高端市場(chǎng)又一位強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
從2011年國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)型輕卡銷量下滑比較嚴(yán)重，中高端輕卡銷量比較平穩(wěn)。據(jù)悉，2012年，東風(fēng)股份將在中高端輕卡市場(chǎng)投入更多資源。
東風(fēng)股份將堅(jiān)持運(yùn)用先進(jìn)管理理念和模式，持續(xù)提升制造、營(yíng)銷能力以及企業(yè)管理水平，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效率，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
