“東風商用車市場銷售總部為我公司量身定做、開通的‘綠色通道’切實為我們今后的長途運輸車輛維護、維修工作解除了后顧之憂，讓我們再次感受到東風商用車‘專業(yè)、快捷、真情、信賴’的服務的宗旨?！?月10日，東風商用車VIP客戶（內(nèi)蒙古九安喜順物流有限公司）綠色服務通道簽字儀式在襄樊舉行，九安喜順物流有限公司總監(jiān)楊乃存對東風商用車的綠色通道服務發(fā)出如此感慨。
九安喜順物流有限公司是內(nèi)蒙古鄂爾多斯市一家新型物流企業(yè)，貨物來源主要是液化天然氣（LNG），運輸路線為：烏審旗至榆林、西安、武漢、舟山等地，運距單趟3500余公里。在了解到該公司業(yè)務的特殊性后，東風商用車公司市場銷售總部主動提出為其在全國建立綠色服務通道，并根據(jù)其運送危化品，運輸要求安全、快速的特點，量身定做了內(nèi)蒙-----浙江舟山一線的綠色服務通道。東風商用車公司在客戶運輸沿線選派了實力較強的服務站參與綠色服務通道的建設，在這條為九安喜順物流有限公司量身打造的第一條綠色服務通道上，該公司的車輛將享受到統(tǒng)一的服務質(zhì)量、統(tǒng)一的收費標準、統(tǒng)一的維修質(zhì)量和其它特別關(guān)懷活動，并且還將陸續(xù)為九安喜順物流有限公司開通到東北、華南等地的綠色服務通道。
楊乃存介紹，目前九安喜順物流有限公司有東風商用車（東風天龍）33輛，通過幾年的使用，他們對東風商用車質(zhì)量、性能、節(jié)油、售后服務等方面都非常滿意，東風商用車為其公司業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。他表示，公司預計在2009年底將再次購買60余輛東風商用車。
為VIP客戶開辟綠色服務通道，體現(xiàn)了東風商用車公司對VIP客戶的關(guān)懷，是為VIP客戶提供差異化服務的具體方案之一，也是提高東風商用車產(chǎn)品市場競爭力的強有力的保障工具，更是維系與集團客戶建立長期信賴關(guān)系的有力措施。
東風商用車公司市場銷售總部總部長顧建民介紹，綠色通道的開通，首先可為客戶減少維修使用成本，縮短維修時間，提高運輸效率；第二，可以提高服務站入廠臺次，促進提升維修能力和服務水平；第三，對東風商用車公司來說，增進了與VIP客戶之間的友誼，提升了客戶滿意度可以將VIP客戶培養(yǎng)成東風商用車的忠誠客戶，是一個“三贏”方案。顧建民表示，綠色通道在為VIP客戶提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)等基本服務的同時，還增加了停車、住宿、貨運、結(jié)算等增值服務，充分保證了客戶在行駛過程中的安全感與舒適感。顧建民說，東風商用車近年來一直致力于營銷業(yè)務的轉(zhuǎn)型，其核心是更好地開發(fā)客戶需要的產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)、完整的服務，并最終實現(xiàn)“物流天下、服務天下、結(jié)算天下”。
市場銷售總部服務保障部部長李必強告訴記者，市場銷售總部還將為更多的VIP客戶開通綠色服務通道，希望所有的東風服務站都能參與進來，真正形成各自的服務通道體系，相互產(chǎn)生拉動，形成縱橫交錯的服務通道網(wǎng)，讓東風商用車用戶放心、省心、順心。
