商用車公司一直致力服務(wù)創(chuàng)新，不斷為客戶提供超值服務(wù)。
客戶是創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值、創(chuàng)造品牌價(jià)值的源泉，組織差異化的營(yíng)銷服務(wù)是取勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，也是市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。為客戶提供一流的服務(wù)一直是商用車公司的不懈追求，東風(fēng)早在上世紀(jì)７０年代末就在廣東的揭陽市建立了技術(shù)服務(wù)站，這在全國(guó)汽車行業(yè)是首創(chuàng)。
２００２年他們又注冊(cè)“陽光服務(wù)”品牌，正式樹立起東風(fēng)卡車“陽光服務(wù)”品牌形象。東風(fēng)率先在卡車企業(yè)建立起的客戶呼叫中心，目前有２０多個(gè)接聽席位，已建立起３０多萬份的用戶來訪檔案，用戶建檔率達(dá)到８３．３％。２００３年初開始的“５２３計(jì)劃”、“陽光服務(wù)”工程得到逐步推進(jìn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加注重與銷售的配合，提高了售后服務(wù)水平。目前，東風(fēng)商用車售后服務(wù)的空白點(diǎn)、薄弱點(diǎn)正在一個(gè)個(gè)被消除，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加優(yōu)化，服務(wù)半徑成功縮短至１００公里以內(nèi)。在東部發(fā)達(dá)地區(qū)，服務(wù)半徑已縮小為３０－５０公里，為東風(fēng)陽光服務(wù)的進(jìn)一步深化開啟了嶄新的一頁。同時(shí)，服務(wù)也更加快捷，服務(wù)站從接到救援電話到做好準(zhǔn)備出發(fā)嚴(yán)格控制在３０分鐘之內(nèi)，一般故障１０小時(shí)內(nèi)排除，重大故障７２小時(shí)內(nèi)排除，在救援半徑不斷縮小的情況下，平均救援速度達(dá)到了每小時(shí)１６．２公里。
為了更好地和用戶進(jìn)行交流，聽取用戶的意見和建議，為用戶提供超值服務(wù)，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益，東風(fēng)商用車用戶車友會(huì)正在緊張地籌建，車友會(huì)的成立將成為用戶和東風(fēng)之間的重要紐帶，為用戶提供更迅捷的服務(wù)。
