12月28日，東風(fēng)股份遠(yuǎn)程專家診斷中心在武漢正式揭牌。東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒、副總經(jīng)理劉耀平等共同為專家診斷中心揭牌。標(biāo)志著東風(fēng)股份技術(shù)支援體系的進(jìn)一步完善，為輕卡行業(yè)服務(wù)推出了一個(gè)全新的模式，為東風(fēng)輕卡市場美譽(yù)度的提升提供了強(qiáng)有力的支撐，必將成為輕卡行業(yè)服務(wù)的一個(gè)新標(biāo)桿。
據(jù)了解，東風(fēng)股份專家診斷中心的運(yùn)營模式初步設(shè)定為三級診斷體系，即以服務(wù)工程師為主體的日常診斷和以中級或高級工程師為主體的集中坐診與聯(lián)合會(huì)診。所有專家將集中應(yīng)診，對整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和電器類問題進(jìn)行全面診斷分析。同時(shí)，專家診斷中心將與保險(xiǎn)理賠結(jié)合，為保險(xiǎn)公司服務(wù)現(xiàn)場理賠查勘提供有力支撐，進(jìn)一步提升服務(wù)的時(shí)效性。
據(jù)悉,東風(fēng)股份相關(guān)技術(shù)人員歷時(shí)20多天，通過對遠(yuǎn)程技術(shù)保障體系中“主機(jī)部分、傳輸部分、監(jiān)控中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、展示電視、控制電腦”等硬件及軟件進(jìn)行安裝調(diào)試后，使該診斷中心能快速與各服務(wù)站維修現(xiàn)場以語音通話、視頻切換、錄像存儲(chǔ)、照片拍攝等方式遠(yuǎn)程獲取車輛故障信息后，利用公司各類專家人才資源，適時(shí)處理客戶車輛疑難問題，并為市場品情分析及改善提供及時(shí)可靠的依據(jù)。
東風(fēng)股份總經(jīng)理盧鋒表示，2011年是東風(fēng)股份網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的元年。“1＋N”網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式、集成化多功能機(jī)動(dòng)服務(wù)車、首問負(fù)責(zé)制、兄弟俱樂部“24小時(shí)到達(dá)、48小時(shí)修復(fù)”的“真善美”服務(wù)承諾等創(chuàng)新方式的試點(diǎn)已經(jīng)完成。2012年1月1日，公司將全面開通維修服務(wù)遠(yuǎn)程診斷平臺；3月將開通面向客戶的車輛在途實(shí)況查詢；上半年將完成保險(xiǎn)遠(yuǎn)程理賠體系，多方位地實(shí)現(xiàn)客戶易購、易行等全周期服務(wù)，為客戶創(chuàng)造便捷與價(jià)值。
