近日，國內(nèi)領(lǐng)先的發(fā)動機(jī)制造商東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)公司正式啟動尋找金牌用戶活動，該活動將成為東風(fēng)康明斯了解用戶、連結(jié)用戶、維系用戶的最好紐帶。
據(jù)了解，該活動已在全國范圍內(nèi)全面展開，只要裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)的整車行駛里程達(dá)到100萬公里以上，或發(fā)動機(jī)運(yùn)行時(shí)間達(dá)到20000小時(shí)，且購車時(shí)間達(dá)5年以上，同時(shí)沒有進(jìn)行過大的維修，如未拆過缸蓋、油底殼，燃油噴射泵也未進(jìn)行過調(diào)整等，就可以到東風(fēng)康明斯服務(wù)站報(bào)名參加此次“金牌用戶”的選拔活動。東風(fēng)康明斯的工作人員會根據(jù)以上條件將發(fā)動機(jī)與東風(fēng)康明斯的CRM系統(tǒng)計(jì)錄進(jìn)行比對、鑒定，并與參選用戶進(jìn)行面對面的溝通、核對，以確保活動的公正。目前，東風(fēng)康明斯已從第一批報(bào)名者中初選出9位來自廣東、內(nèi)蒙、河南，河北等多地的金牌用戶，隨著活動的推進(jìn)，預(yù)計(jì)將有新的金牌用戶不斷涌現(xiàn)，東風(fēng)康明斯也會定期與廣大用戶分享。
長期以來，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)以其動力性、可靠性、節(jié)油環(huán)保等方面有著良好的表現(xiàn)，擁有著眾多用戶和支持者，目前運(yùn)行在全國各地的發(fā)動機(jī)保有量已超過一百三十余萬臺。近幾年來，東風(fēng)康明斯更是憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的售后服務(wù)，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷至亞洲、歐洲、非洲等世界多個國家，產(chǎn)銷量也持續(xù)高速增長。
東風(fēng)康明斯之所以舉辦這個活動，一方面是希望通過此活動找尋出一些優(yōu)秀的用戶，對他們對機(jī)器的正確使用保養(yǎng)行為予以獎勵;同時(shí)，也希望通過這個活動，收集他們使用保養(yǎng)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，與更多用戶分享，讓他們都能像這些金牌用戶一樣更好地使用東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)，讓機(jī)器為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克提出：在競爭激烈的市場中，一個企業(yè)如何脫穎而出，，最根本的方法就是創(chuàng)造用戶資源，獲取用戶的忠誠度。的確，在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，獲得客戶忠誠度成為每個企業(yè)的制勝法寶。在東風(fēng)康明斯的“工具箱”里，產(chǎn)品品質(zhì)和用戶服務(wù)是其兩大核心利器，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)之所以受到用戶認(rèn)同，首先源于其出色的產(chǎn)品品質(zhì)和高的性價(jià)比;同時(shí)，東風(fēng)康明斯不斷優(yōu)化服務(wù)模式和提升服務(wù)效率，在服務(wù)站為用戶帶來專業(yè)而貼心的服務(wù)，這些都是東風(fēng)康明斯成功的關(guān)鍵所在。
產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)需要通過市場調(diào)研獲知用戶需求，然后進(jìn)行改進(jìn)、交付，但這對用戶來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這次活動就是以金牌用戶成功案例為契機(jī)，與用戶探討產(chǎn)品的性能、服務(wù)和使用，幫助用戶掌握更好的發(fā)動機(jī)使用方法，即將產(chǎn)品、服務(wù)、用戶使用習(xí)慣三個方面緊密結(jié)合起來，使東風(fēng)康明斯的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，這種與用戶的緊密互動將成為東風(fēng)康明斯以后為用戶提供的多項(xiàng)服務(wù)中的一種常態(tài)。
