1月29日，玉柴集團(tuán)2007年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)大會(huì)在北京召開(kāi)。在此次營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)上，玉柴公布了其過(guò)去一年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入141億元，超額完成年度計(jì)劃，同比增長(zhǎng)16.2%；銷(xiāo)售柴油機(jī)28萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)23.25%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入70.5億元，同比增長(zhǎng)16.1%。
2006年，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)第一，單廠產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模穩(wěn)居全球之冠；玉柴品牌位列“中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”第119位，在中國(guó)動(dòng)力品牌中排名第一；居首屆亞洲品牌500強(qiáng)第388名，成為亞洲惟一入選的動(dòng)力品牌；玉柴首次依托單位身份獲得“863”國(guó)家高科技前沿研究課題兩項(xiàng)，確立了玉柴在國(guó)內(nèi)重型車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)的技術(shù)主導(dǎo)地位；玉柴成功推出國(guó)內(nèi)第一臺(tái)達(dá)到國(guó)Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，有力地推動(dòng)了國(guó)內(nèi)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)排放的全面升級(jí)；玉柴自主研發(fā)了1.2升、1.3升微型轎車(chē)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)。
突圍重型機(jī)市場(chǎng)
2006年，國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)批量投入市場(chǎng)，成功推出國(guó)4柴油發(fā)動(dòng)機(jī)......始終堅(jiān)持“適用性領(lǐng)先一步”的玉柴，在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸呈現(xiàn)。同時(shí)，其銷(xiāo)量也呈現(xiàn)出多極化增長(zhǎng)的勢(shì)頭。玉柴開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷取得新突破：YC6G、YC6L國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)和LPG發(fā)動(dòng)機(jī)大批量進(jìn)入北京、深圳、上海等重點(diǎn)市場(chǎng)，銷(xiāo)量已達(dá)6000輛；以4D、4E、6G為代表的中型工程自卸車(chē)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)；YC4F輕型發(fā)動(dòng)機(jī)在乘用車(chē)領(lǐng)域的推進(jìn)獲得成功。特別是YC4W轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)小批量投放市場(chǎng)，備受業(yè)界關(guān)注。
被稱(chēng)為中國(guó)重型發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)上“黑馬”的玉柴6M發(fā)動(dòng)機(jī)，也成為公司的一個(gè)快速增長(zhǎng)點(diǎn)。采用了德國(guó)FEV特有燃燒系統(tǒng)技術(shù)、歐洲強(qiáng)制冷卻活塞技術(shù)的玉柴6M發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)批量用于工程自卸車(chē)、水泥攪拌車(chē)，玉柴6M發(fā)動(dòng)機(jī)以及配裝玉柴6M發(fā)動(dòng)機(jī)的重卡不斷地批量出口海外市場(chǎng)。同時(shí)，玉柴與東風(fēng)商用車(chē)公司、東風(fēng)柳汽等廠商全面合作。隨著高品位、高品質(zhì)、低油耗、低噪聲的玉柴24氣門(mén)6M重型發(fā)動(dòng)機(jī)快速批量進(jìn)入市場(chǎng)，玉柴在重型機(jī)柴油機(jī)市場(chǎng)上的占有率迅速提高。
排放技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)
2006年，玉柴在其全系列產(chǎn)品一致達(dá)到國(guó)2標(biāo)準(zhǔn)、九大系列達(dá)到國(guó)3標(biāo)準(zhǔn)、6A和6L達(dá)到國(guó)4標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，以更加專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
玉柴實(shí)施了以主機(jī)廠為重點(diǎn)的服務(wù)策略，主動(dòng)構(gòu)建主機(jī)廠服務(wù)體系，為主機(jī)廠提供同步開(kāi)發(fā)服務(wù)。在配合主機(jī)廠產(chǎn)品推廣中，玉柴在發(fā)動(dòng)機(jī)可靠性、產(chǎn)品“同步開(kāi)發(fā)”以及“無(wú)縫對(duì)接調(diào)試服務(wù)”等方面贏得了主機(jī)廠的廣泛認(rèn)可。
玉柴有一批技術(shù)骨干始終以飽滿(mǎn)的工作熱情奮戰(zhàn)在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域，他們通過(guò)研究適應(yīng)市場(chǎng)的新產(chǎn)品為公司技術(shù)領(lǐng)先做出卓越的貢獻(xiàn)。為適應(yīng)未來(lái)技術(shù)發(fā)展的需要，玉柴一批技術(shù)人員及時(shí)掌握了有關(guān)國(guó)3、國(guó)4排放認(rèn)證的電控標(biāo)定、增壓器匹配、催化轉(zhuǎn)化器匹配等匹配標(biāo)定技術(shù)，為保持其高技術(shù)產(chǎn)品的市場(chǎng)化推進(jìn)提供了保證，也為玉柴品牌價(jià)值的持續(xù)升值提供了技術(shù)支持。
2006年12月，玉柴董事長(zhǎng)晏平發(fā)出“玉柴重大科技進(jìn)步獎(jiǎng)”嘉獎(jiǎng)令，對(duì)在YC6J中冷柴油機(jī)、YC6G氣體發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及質(zhì)量控制、輕型車(chē)柴油機(jī)排放控制技術(shù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、鑄件余熱退火、YC4D系列柴油機(jī)配套收割機(jī)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中做出重大貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，玉柴有78名科技人員共同分享了這一嘉獎(jiǎng)?！?zhuān)業(yè)服務(wù)贏得信賴(lài)
2006年，已在產(chǎn)品和技術(shù)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)后的玉柴又將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升品牌價(jià)值、產(chǎn)品銷(xiāo)量的重要途徑。
技術(shù)和價(jià)格是2006年內(nèi)燃機(jī)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。為降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，玉柴集團(tuán)大膽精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，實(shí)行管理體制創(chuàng)新。產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為品牌和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，還必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)。為加強(qiáng)與主機(jī)廠的緊密合作，玉柴推出了國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī)推廣方案、6M機(jī)配套50裝載機(jī)等策略，同時(shí)優(yōu)化、整合了服務(wù)站，通過(guò)增加服務(wù)站數(shù)量、縮短服務(wù)半徑和量化管理、加強(qiáng)回訪等舉措，提高了服務(wù)質(zhì)量，為主機(jī)廠產(chǎn)品推廣、配套提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。
按照專(zhuān)業(yè)服務(wù)的要求，玉柴聯(lián)合東風(fēng)，分19個(gè)片區(qū)，開(kāi)展重機(jī)巡回培訓(xùn)，對(duì)國(guó)3重點(diǎn)區(qū)域、潛在區(qū)域184個(gè)站204名國(guó)3鑒定員進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了玉柴在重機(jī)、歐3等市場(chǎng)上的服務(wù)能力。玉柴還規(guī)范了與主機(jī)廠的合作模式，與東風(fēng)商用車(chē)公司等廠商進(jìn)行洽談，確認(rèn)合作模式，簽訂協(xié)議并跟蹤落實(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了豐厚的回報(bào)。2006年，玉柴銷(xiāo)售公司各銷(xiāo)售板塊穩(wěn)步增長(zhǎng)，在載貨車(chē)配套市場(chǎng)上的同比增長(zhǎng)率從上半年的-9%上升到全年的15%；客車(chē)板塊增長(zhǎng)大大超過(guò)行業(yè)整體增長(zhǎng)速度；成功地進(jìn)入了乘用車(chē)和皮卡市場(chǎng)這個(gè)全新的領(lǐng)域。
客戶(hù)滿(mǎn)意度升高
在內(nèi)燃機(jī)行業(yè)，玉柴售后服務(wù)的口碑一直很好。對(duì)服務(wù)的重視，直接帶來(lái)的是客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。最近的一次客戶(hù)調(diào)查顯示：玉柴總體服務(wù)質(zhì)量和各主要指數(shù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，用戶(hù)對(duì)玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的評(píng)價(jià)最高，且與其他組別有較大的距離，評(píng)價(jià)明顯高于其他品牌，服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度也穩(wěn)步上升。
2006年，玉柴在服務(wù)上的突破可圈可點(diǎn)。玉柴緊緊圍繞主機(jī)廠需求，服務(wù)重點(diǎn)突出表現(xiàn)在核心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、同步開(kāi)發(fā)三個(gè)方面。
首先，加強(qiáng)核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。2006年，玉柴的核心服務(wù)站數(shù)量為366個(gè)，僅為所有服務(wù)站的1/3，而其業(yè)務(wù)量則占總業(yè)務(wù)量的85%。作為玉柴的核心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，玉柴核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要面向東風(fēng)、柳汽、宇通、金龍等21個(gè)廠商，為整車(chē)廠提供專(zhuān)業(yè)的無(wú)障礙服務(wù)。2006年，玉柴還根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化調(diào)整，建成服務(wù)站1206個(gè)，實(shí)現(xiàn)40公里的服務(wù)半徑。目前，其配件專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成，可以實(shí)現(xiàn)配件24小時(shí)到位承諾。同時(shí)，玉柴還配備了應(yīng)用配件信息系統(tǒng)，為其服務(wù)工作提供有力支撐。
2006年，玉柴實(shí)施用戶(hù)忠誠(chéng)管理，構(gòu)建“用戶(hù)滿(mǎn)意”服務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供完整解決方案，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，完善了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。玉柴通過(guò)走訪、培訓(xùn)，對(duì)大用戶(hù)實(shí)行“一客一策”；對(duì)于戰(zhàn)略產(chǎn)品(6M、國(guó)3發(fā)動(dòng)機(jī))的用戶(hù)，實(shí)施主動(dòng)跟蹤服務(wù)。
