開欄語：作為一個發(fā)現(xiàn)和探究問題的欄目——“記者觀察”今日與讀者見面了。我們開辦這個欄目的目的，就是為了對我們的生產、管理和營銷過程中暴露出來的諸多問題，進行分析和探討，以促進生產組織、企業(yè)管理、市場開拓達到良性互動。因為一個高效卓越的團隊，必定有自我否定的勇氣;一個昂揚奮進的企業(yè)，必定有一個海納百川的胸襟。歡迎讀者關注這個欄目，并提出寶貴意見。
在現(xiàn)代企業(yè)里面，隨著對市場觀念的認可，人們已開始摒棄計劃經濟時代的大批量生產方式，開始采用小批量、多批次的柔性化生產方式，有的企業(yè)為滿足用戶更加個性化的需求，按照市場規(guī)則逐步樹立起了用戶"點菜"式生產方式，用戶需要什么就給用戶生產什么，企業(yè)的一切觀念和行為以用戶為中心。把用戶當作“上帝”，不僅滿足了用戶多樣化的需求，也使企業(yè)創(chuàng)造了更多效益。
但是，讓用戶點“菜”也有講究，點得不好，不僅會讓用戶“吃了拉肚子”，也會使自己的企業(yè)形象受損，得不償失。所以在讓用戶點“菜”時一定要弄清"誰來點菜，點什么菜，怎么點菜"，把握好用戶的需求，把握好國家的相關政策法規(guī)，堅持好自己的原則和標準。
滿足用戶還是堅持原則？
有的用戶為了短期的經濟利益，可能會提出不符合國家相關政策和法律法規(guī)規(guī)定的要求，如換裝更大功率發(fā)動機，加強汽車的乘載能力，提高車輛的載重噸位，或者是減少某些安全配置、降低車輛的價格等。
一些企業(yè)在用戶是“上帝”的觀念指引下，不管用戶提出的要求是否苛刻，是否合理合法，只要用戶需求的就按要求生產。這不僅會縱容用戶，降低相關技術標準，違反國家相關政策和法律法規(guī)，而且一旦發(fā)生安全事故，也會使自己的企業(yè)形象受到嚴重影響。
企業(yè)只有堅持原則，國家不允許生產的就堅決不生產，按"游戲規(guī)則"辦事，提高產品質量和品質，把長期利益作為企業(yè)永遠追求的目標，才能真正在市場競爭中立于不敗之地，樹立良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
隨意開發(fā)還是形成標準
有的企業(yè)為了吸引用戶的注意力，只要用戶提出需求的就根據要求進行開發(fā)，有的只是稍微改變一些小的零部件配置就算開發(fā)出一個新品，有的開發(fā)的產品是不符合技術要求的，有的沒按汽車設計原理配置，有的只是滿足了很小一部分用戶的個別需求，往往造成用戶提一次車后就不再提車，有的產品開發(fā)出來后就再沒有用戶問津。一個新產品就這樣被"擱置"起來，不僅浪費了人力，也浪費了時間和費用，無法給企業(yè)帶來效益，造成了產品資源浪費。
因此，實施了用戶“點菜”式生產的企業(yè)，也要有自己的產品技術標準，形成自己的產品系列和產品特色，進而形成自己的產品標準，讓用戶點“菜”時有菜可點，有標準可依，同時也可使自己開發(fā)的產品發(fā)揮最大效益，提高經營質量。
跟進營銷還是引導消費
在激烈的市場競爭中，企業(yè)以用戶為中心，順應市場變化的潮流，不斷滿足用戶個性化的需求固然重要，但記者認為，永遠跟在用戶和市場后面進行跟進式營銷，就會逐漸跟不上用戶需求，跟不上市場發(fā)展的方向，稍不留神就會被市場和用戶丟在后面。盲目地適應市場需求，其最終結果可能會被市場無情地拋棄；有計劃有目標地引導消費，才能永立潮頭。
引導式消費的第一要件就是加強對特殊用戶群的調研力度，準確把握市場發(fā)展的趨勢和方向，擁有超前的思維，將產品開發(fā)與瞬息萬變的市場融合起來，不斷開發(fā)出適應市場需求又具有自己特色的產品，以優(yōu)質和高技術含量的產品引導用戶消費，引導市場發(fā)展，形成自己獨有的產品品牌，做市場消費的引導者，才能為企業(yè)提供持續(xù)發(fā)展的動力。
