北京工商大興分局3月10日上午發(fā)布了十大維權(quán)案例。記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上打低價吸引購車人再加價售車的賣車“潛規(guī)則”被曝光。同時，大興工商分局也表示，已經(jīng)集中約談了“搜狐汽車”、“太平洋汽車”、“愛卡汽車”等6家具有一定知名度和影響力的互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)平臺，要求平臺方及時刪除違法信息。
十大維權(quán)案例 低價購車陷阱投訴集中
大興工商分局今日通報了2017年十大維權(quán)案例。在眾多案例中，老年人消費、預付費卡、手機銷售、微信購物、合同糾紛等紛紛上榜。而汽車網(wǎng)絡(luò)低價陷阱更是僅次于老年人消費，名列維權(quán)案例第二位。
消費者李先生在互聯(lián)網(wǎng)上看見了商家宣傳的優(yōu)惠購車信息，銷售價格十分優(yōu)惠。商家宣稱之所以這么便宜是因為“公司與各廠家都是合作代理商，屬于廠家直銷車輛，從廠家直接拿車可以省去中間的各種費用；而且公司不賺客戶的錢，賺的是廠家的返利?！钡鹊?。
李先生到店后，商家銷售人員口頭向李先生承諾一系列購車優(yōu)惠。實際上承諾的優(yōu)惠沒有寫入合同，反而在合同中約定了商家要收取李先生購車全款30%的服務(wù)費用、違約金和滯納金。
當李先生發(fā)現(xiàn)提車價格高于事先約定價格，并對此提出質(zhì)疑時，商家以等待所有購車手續(xù)辦理完畢后一次性返還差額為由讓李先生交納錢款。購車后，又以代上汽車牌照、保險等手續(xù)為由扣留購車發(fā)票、車輛合格證等相關(guān)購車手續(xù)，并以購車手續(xù)為“要挾”讓李先生按照合同約定繳納高額的服務(wù)費。
對涉事主體進行最高限處罰 工商約談互聯(lián)網(wǎng)汽車平臺
大興工商分局相關(guān)負責人表示，不法商家利用多家網(wǎng)站進行宣傳優(yōu)惠銷售汽車，以比市場價格低5萬到10萬的價格引誘消費者前來購車。然后通過偷換合同、干擾消費者注意力等形式，誘騙消費者簽訂含有購車價格30%服務(wù)費用的條款，達到收取消費者高額服務(wù)費用的目的。
針對網(wǎng)上宣傳購買優(yōu)惠汽車投訴高發(fā)的情況，一方面經(jīng)過大興工商分局最終對涉事主體進行了最高限的處罰。另一方面集中約談了“搜狐汽車”、“太平洋汽車”、“愛卡汽車”等6家具有一定知名度和影響力的互聯(lián)網(wǎng)汽車服務(wù)平臺，向其反饋了問題較為集中的“網(wǎng)上汽車銷售綜合店”名錄及相關(guān)投訴舉報情況；指出了上述綜合店存在的諸多問題，并要求平臺方及時刪除違法信息。通過采取上述措施，相關(guān)投訴已由年初月接收量10余起下降至每月2到3件。
提醒：購車應(yīng)認真閱讀條款 別忽略服務(wù)費等內(nèi)容
大興工商分局提醒消費者，網(wǎng)上信息真假難辨，難以考證，消費者不要輕信網(wǎng)上的信息。大部分網(wǎng)上發(fā)布廣告企業(yè)并非直接的汽車銷售商，而僅提供購車的相關(guān)服務(wù)。消費者在購車過程中并不了解這類汽車銷售服務(wù)實質(zhì)的“中介”角色，而誤認為是直接的汽車銷售商。
在實際交易過程中，商家緊緊抓住消費者急于獲得低價優(yōu)惠的心理，在簽訂合同或協(xié)議時，商家采取轉(zhuǎn)移、干擾消費者注意力等手段，使消費者忽略合同中有關(guān)服務(wù)費、違約金、滯納金等對自己有重大影響的內(nèi)容。消費者沒有認真閱讀條款，在對所列條款認識不清晰的情況下簽訂了合同。而合同文本本身又沒有“違法內(nèi)容”，經(jīng)營者按照簽訂的合同也最終提供了商品或服務(wù)，這不僅造成消費者維權(quán)困難，也使得職能部門在取證和監(jiān)管中面臨很大的實際困難。消費者簽訂合同時，應(yīng)仔細閱讀合同內(nèi)容，商家承諾的內(nèi)容要寫明在合同中。
