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長城電腦售后服務(wù)

: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-29

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維修服務(wù)方式長城電腦實行全國聯(lián)保。購機(jī)用戶在提供購貨發(fā)貨票和三包憑證后可在任何一家長城服務(wù)新干線的授權(quán)維修站維修。一年硬件故障免費上門服務(wù) 長城公司承諾：客戶所在地距離維修站15公里范圍內(nèi)，享受第一年硬件故障免費上門服務(wù)，在此范圍外客戶要求上門時，維修站可相應(yīng)收取50-1000元地域補(bǔ)償費。授權(quán)服務(wù)人員將到用戶處進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù)；如當(dāng)時不能修復(fù)，服務(wù)人員取機(jī)回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回用戶處。送修服務(wù) 除免費上門服務(wù)外，長城電腦還承諾送修服務(wù)，即維修時用戶自己將產(chǎn)品送到授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后由用戶自行取回。維修服務(wù)響應(yīng)時間對于要求上門的服務(wù)，在接到服務(wù)要求后，在4小時內(nèi)安排服務(wù)；具體維修要求，嚴(yán)格按《規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。有償維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，見長城公司提供的維修服務(wù)收費細(xì)則。維修站在收取有償維修費時，應(yīng)該出具長城公司簽發(fā)的收費細(xì)則且不得多收，否則，您可以拒絕付費。保修內(nèi)容主板、顯示卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源自購買日期起保修三年；光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、音箱、風(fēng)扇、手寫板、耳麥、記憶棒、移動存儲、網(wǎng)卡、MODEM卡等自購買日期起保修一年； CRT顯示器自購買日期起保修三年； LCD液晶顯示器自購買日期起保修一年；以合同方式銷售的電腦以合同規(guī)定為準(zhǔn)（僅限長城公司直接與用戶簽訂的合同，長城電腦銷售單位簽訂的超過本服務(wù)承諾的服務(wù)內(nèi)容，由該銷售單位負(fù)責(zé)）注：超過有限保修期后，長城服務(wù)新干線提供全程有償服務(wù)。維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和范圍維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：將機(jī)器恢復(fù)到出廠狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠標(biāo)配）時，能夠正常啟動，出廠狀態(tài)以出廠標(biāo)準(zhǔn)配置清單為準(zhǔn)。長城公司誠懇提醒用戶：請注意定期備份您機(jī)器上的重要數(shù)據(jù)。機(jī)器在使用過程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，長城服務(wù)新干線維修站只負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)的硬件載體恢復(fù)至出廠狀態(tài)（指硬件的標(biāo)準(zhǔn)電氣性能，以及軟件的出廠標(biāo)配），長城公司及維修站均不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的恢復(fù)，不承擔(dān)數(shù)據(jù)不能恢復(fù)造成的損失。免費維修服務(wù)范圍： 1、用戶自購機(jī)之日起第一年內(nèi)，當(dāng)遇到硬件故障時，您將得到長城公司或長城公司指定維修站提供的上門維修服務(wù)（距離維修站15公里范圍內(nèi)的用戶，免上門服務(wù)費）。 2、保修期內(nèi)用戶正常使用時出現(xiàn)的硬件損壞。 3、保修期外收費維修后2個月內(nèi)出現(xiàn)同樣的故障現(xiàn)象。 4、三包期內(nèi)的隨機(jī)軟件和預(yù)裝軟件送修恢復(fù)服務(wù)。: 回答者：網(wǎng)友

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