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案例分析:三菱帕杰羅事件

對于13億中國消費者來說，在世紀(jì)之交一系列令人費解的事情發(fā)生以前，“日本制造”這四個字猶如一塊金字招牌，讓人對日本產(chǎn)品無論是質(zhì)量還是服務(wù)都不會有絲毫的懷疑，它幾乎成了“高檔商品”的代名詞，中國消費者非常信任它。然而，緊迫發(fā)生的三菱帕杰羅V31，V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實讓中國消費者大吃一驚。三菱公司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題卻故意隱瞞，并且繼續(xù)向中國大量出口，置中國消費者的生命財產(chǎn)損失于不顧，被揭露后又以“個別現(xiàn)象”，“中國路況不好”為由百般推諉責(zé)任，其做法不僅違背了誠實，信用基本的企業(yè)經(jīng)營之道，更違反了積極，誠懇的危機公關(guān)的基本原則。 2001年增長率月末日，中國國家出入境檢驗檢疫局已發(fā)出緊急公告:從即日起，吊銷日本三菱帕杰羅V31，V33越野車的進口商品安全質(zhì)量許可證書，禁止其進口。隨著兩款帕杰羅出事后，其他三菱車出面滯銷。三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下。問題與思考: 1。通過三菱帕杰羅事件，你認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)? 2。作為中國消費者應(yīng)該如何做? 3。如果你做帕杰羅的公關(guān)經(jīng)理，你會采取什么挽救措施?: 問提問者：網(wǎng)友 | 2018-07-25

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